¡Cormetex siempre quiere verte feliz!
Si por algún motivo no te encuentras satisfecho con los productos adquiridos tienes hasta 30 días calendario para solicitar el cambio de la prenda y para la devolución de dinero tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto. Cormetex & CIA S.A.S se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones
Los productos deben estar en perfectas condiciones (completos con las marquillas, etiquetas aún puestas y en su empaque original).
- Envía un correo a [email protected] donde el asunto deberá ser “SOLICITUD DE CAMBIO”.
- Adjunta la factura de compra (la cual llega al correo que suministraste) y un registro fotográfico del producto (la foto debe ser clara iluminada, se deben ver todos los lados de la prenda y que esta refleje su estado actual) el producto debe conservar todas sus etiquetas, marquillas y presentación original.
- Luego danos una explicación por la cual deseas realizar el cambio o la devolución.
¡Condiciones para tener en cuenta!
- Teniendo en cuenta el artículo 47 numeral 7° del estatuto del consumidor ley 1480 de 2011 y por motivo de higiene y salubridad no se aceptan cambios o devoluciones de prendas íntimas y tapabocas, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica o mal despacho.
- El costo del envió lo asume Cormetex siempre y cuando el cambio o la devolución sea por defectos de fábrica o mal despacho. Si es por otro motivo el cliente deberá asumirlo.
- Puedes realizar cambios en tiendas físicas, únicamente si presentas la factura de compra y si el producto se encuentra disponible en el inventario del almacén.
- Para el reembolso a tu cuenta bancaria debes dejarnos la siguiente información diligenciada en el formato: Nombre del beneficiario de la cuenta – Tipo y número de identificación – Nombre del banco – Número y tipo de cuenta
Garantía
- Nuestra garantía es de 30 días a partir del momento en que recibas el producto. La prenda será revisada por el departamento correspondiente y la respuesta está sujeta al diagnóstico de la fábrica, este no podrá tardar más de 15 días hábiles.
- En caso de que el producto permita reparación, el mismo será reparado, de lo contrario se procederá a su cambio.
¡Condiciones de garantía para tener en cuenta!
- El producto debió recibir un uso y lavado conforme a las instrucciones en la etiqueta, según sea el caso.
- Para ejercer el derecho a la garantía es necesario que nos envíes un registro fotográfico detallado del inconveniente sobre el producto y realices por escrito la reclamación en el email: [email protected]; si te encuentras en un punto de venta, podrás solicitar el formato autorizado (el administrador del punto de venta podrá orientar su diligenciamiento)
No son motivos de garantía los siguientes:
- Uso inadecuado del producto, maltrato como raspaduras, ralladuras o modificaciones producidas en el uso.
- Alteraciones por productos químicos como tintes o procesos de teñido en la elaboración del producto.
- Daños ocasionados por desgaste natural, uso, lavado excesivo o inadecuado.